Política de frete
Política de entrega
A ENROSE é uma floricultura com loja física no Paraíso, em São Paulo. Preparamos e entregamos os pedidos a partir da nossa loja, com equipe própria.
Esta política explica como funciona a nossa entrega. Ela não afasta, limita nem reduz qualquer direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Onde entregamos
Entregamos na cidade de São Paulo e em regiões próximas atendidas pela nossa equipe.
A disponibilidade para o seu endereço é confirmada pelo CEP antes de você finalizar o pedido. A consulta de CEP é a referência final sobre a disponibilidade de entrega. Se o seu CEP não estiver disponível no site, fale com a gente pelo WhatsApp: podemos avaliar o seu endereço.
Não realizamos envios internacionais nem entregas por transportadora. Nossas entregas são locais, feitas pela equipe da ENROSE.
Prazos e janelas de entrega
Ao fazer o pedido, você escolhe entre as datas e janelas de entrega disponíveis.
A janela de entrega é uma estimativa e não representa garantia de um horário exato de chegada. Trabalhamos para cumpri-la, mas o horário pode variar conforme trânsito, condições climáticas, acesso ao local e volume de pedidos do dia.
Um horário específico só é considerado garantido quando a ENROSE confirma expressamente esse compromisso para o seu pedido. Se você precisa de um horário crítico, fale com a gente antes de finalizar a compra para confirmarmos se é possível.
Para arranjos grandes ou personalizados, recomendamos fazer o pedido com antecedência.
Taxa de entrega
A taxa de entrega é calculada de acordo com o endereço de destino, a partir da consulta de CEP.
O valor é sempre exibido para você antes de finalizar a compra. O valor da taxa de entrega é exibido antes de você finalizar a compra.
Informações necessárias para a entrega
Para que a entrega aconteça como planejado, precisamos de:
endereço completo, com número, complemento e CEP;
ponto de referência, quando houver;
telefone válido para contato;
nome de quem vai receber;
instruções de acesso, quando o local for condomínio, prédio comercial, hospital ou local com portaria.
Recomendamos avisar o destinatário ou garantir que haja alguém no local para receber na janela escolhida.
Dados incorretos ou incompletos informados no pedido podem impedir ou atrasar a entrega.
Quando a entrega não é concluída
Se não for possível concluir a entrega — por exemplo, por endereço ou telefone incorretos, por não haver pessoa para receber, por recusa do destinatário, ou por impossibilidade de acesso ao local sem que instruções tenham sido fornecidas — entramos em contato com você para combinar a melhor solução para o pedido.
Como as flores são perecíveis, uma tentativa de entrega sem sucesso pode afetar a durabilidade do arranjo. Por isso, conferir o endereço, o telefone e a disponibilidade de quem vai receber faz muita diferença.
Acompanhamento do pedido
Como nossas entregas são locais e feitas pela própria equipe da ENROSE, elas não possuem código de rastreamento de transportadora.
Para saber o status do seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.
Problemas com a entrega
Se o pedido não for entregue, se for entregue em endereço errado por falha nossa, ou se houver qualquer problema com o produto recebido, fale com a gente o quanto antes, preferencialmente no mesmo dia. Como se trata de produto perecível, quanto antes soubermos, mais fácil é verificar o ocorrido e apresentar uma solução.
Essa recomendação é operacional: ela não substitui, não reduz e não faz você perder os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As condições de troca, reposição e reembolso estão descritas na nossa política de trocas, devoluções e problemas com o pedido.
Contato
ENROSE — Flores & Presentes
Rua Doutor Rafael de Barros, 576 — Paraíso, São Paulo — SP, CEP 04003-043
WhatsApp e telefone: +55 11 97166-1111
E-mail: hello@enrose.net
Atendimento: todos os dias, das 10h às 20h
CNPJ: 51.973.524/0001-08